常见问题解答

促进从业更加体面、就业更加稳定、发展更加规范—— 家政服务业转向“员工制” “找个负责任的家政人员得靠运气”“口碑好、能力强的阿姨档期很难排”“好家政是稀缺资源”……提起找家政人员的经历，不少雇主发出这样的声音。 伴随经济社会发展，家政服务正走进千家万户。从居家养老到育婴育幼，从保洁烹饪到收纳整理，家政服务种类越来越丰富，内容也越来越精细。据统计，2022年中国家政服务业已步入万亿级市场，企业数量超过100万家，从业人员约3800万人，发展前景广阔。 不过，当前国内家政服务业以中介制为主，雇主寻找家政人员，主要靠中介推荐或口口相传。企业管理不够规范、员工权益保障尚不完备，加之家政从业者素质参差不齐，在一定程度上限制了家政行业的发展。北京市一家家政公司中介人员告诉记者：“在推荐上岗前，我们会对家政工进行面试评估，包括育婴知识、烹饪常识等。但不少家政工对薪资要求较高，专业知识和能力却十分有限，与雇主需求较难匹配上，行业的流动率也很高。” 如何更好地促进供需匹配、推动家政行业高质量发展？推动家政业从“中介制”迈向“员工制”是关键举措之一。 为规范家政行业发展，国家发展改革委等6部门日前印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确把员工制企业转型作为家政行业未来发展的重要方向。 推动家政服务业迈向“员工制”有啥好处？首先是家政服务更规范了。国家发展改革委社会发展司副司长彭福伟介绍，《指导意见》从员工制家政企业运营模式着手，通过签订电子合同、统一平台监管、加强信用体系建设、推进员工制家政服务人员全员持证上门等手段，进一步完善了家政服务的标准和规范。 对于家政行业从业者来说，家政服务业迈向“员工制”，有利于保障员工相关权益，进一步提升从业人员的职业认可度。 《指导意见》在签订劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险等方面提出了明确要求。在员工制模式下，家政企业从传统的介绍人转变为管理者，服务人员将成为公司的员工，就业更加稳定。此外，在优化商业保险制度、健全职工权益和激励机制等方面，做出了一系列针对性制度设计。“实行员工制，将家政服务人员从‘灵活就业’变为‘稳定就业’，能够降低家政服务人员流动性，增强行业‘粘性’，吸引包括年轻人在内的多层次人员加入到家政服务业，有利于家政服务行业和家政企业长远发展。”国家发展改革委新闻发言人李超说。 《指导意见》还提出，督促员工制家政企业为各类人员缴纳城镇职工社会保险费，提高其保障水平。注重在员工制家政企业员工中选树表彰先进人物，在世界技能大赛、全国技能大赛和国家一类职业技能大赛、二类职业技能竞赛中获奖的员工制家政企业员工，在子女教育、积分落户等方面给予照顾。“员工制家政企业通过与员工签订劳动合同，按规定缴纳社会保险，畅通员工职业化发展通道，能够使家政服务人员合法权益得到更好保障，执业更加体面，员工的职业归属感和荣誉感也会进一步提升。”李超说。 推动家政服务业从“中介制”迈向“员工制”，还有利于进一步激发企业活力。彭福伟介绍，《指导意见》鼓励家政企业融合创新发展，加快培育龙头企业，打造巾帼家政等知名品牌。“这些举措能够激发企业发展活力，让优秀的员工制家政企业脱颖而出，为群众提供更高品质的家政服务。” 业内人士认为，短期来看，实行“员工制”会在一定程度上提高企业的运营成本，但论长远计，“员工制”有助于从根本上解决行业流动率高、消费者满意度低等问题。“总体看来，促进家政服务业向员工制转型是家政行业可持续发展的必经之路，将促进从业更加体面、就业更加稳定、发展更加规范、风险更加可控。”中国宏观经济研究院社会发展研究所副研究员范宪伟说。（记者 廖睿灵）

什么是家庭服务业？ 家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。其服务内容涵盖家务劳动、育儿照护、产妇护理、老人陪伴、整理收纳、家庭管家等事务性管理工作，具体业态主要包括家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等。 家政服务业是重要的民生行业，是吸纳就业尤其是农村转移劳动力、城镇下岗人员、女性就业的重要渠道。发展家庭服务业有助于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构。家政服务将家庭事务社会化、职业化，满足了家庭小型化、人口老龄化带来的“一老一小”照护等刚性需求，提升了居民生活质量。 家政服务业已成为推动我国经济发展的重要力量。预计2026年中国家政服务行业市场规模突破13000亿元，2012-2023年家政服务业对国民经济的贡献度从0.25%上升至0.92%，提升将近3倍。 家庭服务业作为现代服务业的重要组成部分，呈现出以下基本特征： 行业规模庞大，发展迅速。全国家政服务从业人员已超3000万人，行业企业100多万家，行业规模超1.1万亿元。服务内容日趋专业化、细分化，已涉及27个种类200多项服务内容。家庭保洁是消费者最常使用的家政服务项目，占比达到43.1%。从业人员以“40／50”为主力军，近六成是农村转移就业劳动者，三分之二是初中及以下学历。 高校家政专业人才培养体系日趋完善，为行业输送高素质专业人才。湖南女子学院家政学专业作为国家级一流本科专业建设点，专业综合实力排名全国前列，近年来报考人数持续增长，毕业生就业率达90%，企业满意度超过95%。 经营与组织模式主要分为中介制和员工制两种，中介制在家政服务业中成为主流。在中介制公司充当信息中介的角色，收取中介费；在员工制模式下，家政从业人员作为家政公司的员工被派遣到雇主家中服务，家政公司与从业人员签订劳动合同并为其缴纳社会保险。北京为例，目前家政市场注册公司近5900家，而员工制家政企业占比不到0.3%。中介制的弊端不断凸显，向员工制转型发展，是家政服务业提质扩容的一项重要改革举措。

悦旺实行员工制对客户、员工和公司有什么好处？ 在家庭服务行业中，中介制、个体零工模式普遍存在权责模糊、服务松散、行业乱象频发等痛点，而员工制通过公司与服务人员建立正式劳动关系、实行统一规范化管理，从客户、员工、企业三个核心维度，彻底规避传统模式弊端，推动行业规范化、专业化发展，多方利好优势显著。 一、对员工：赋能职业发展，提升归属感与社会价值 相较于中介制仅撮合交易、不绑定管理，以及个体零工自由散漫、无人扶持的模式，员工制从根本上改变了家庭服务从业者的职业状态。 其一，推动职业化、专业化发展。公司会对员工进行统一岗前培训、在岗复训、技能考级，规范服务流程、礼仪标准和职业素养，彻底改变传统家政服务无标准、凭经验的零散作业模式，帮助从业者系统提升专业能力，从“零散务工者”转变为“专业职业从业者”。 其二，增强员工归属感与稳定性。员工与公司签订正规劳动合同，享有固定薪资、社保保障、带薪休假、福利补贴、晋升通道等合法权益，告别零工收入不稳定、无保障、被随意压价的困境，有效解决从业者流动性大的行业难题。 其三，重塑职业形象与社会地位。传统中介、个体家政人员常被贴上“临时工”“散工”标签，职业认可度低；而员工制员工统一着装、统一管理、持证上岗，服务规范、权责清晰，依托企业正规背书，彻底扭转行业低端、不正规的刻板印象，大幅提升从业者的职业尊严和社会认可度。同时，企业的规范化管理和口碑背书，也能减少客户对服务人员的偏见与误解，让从业者获得更平等的职业尊重。 二、对客户：筑牢权益保障，规避服务风险，省心高效 中介制仅收取居间服务费，不参与后续服务管理、不承担服务责任，个体零工更是缺乏约束主体，客户常面临服务质量参差不齐、售后无保障、维权无门、频繁试错的困扰，而员工制彻底解决了这些痛点。 服务标准落地，告别试错成本。公司建立标准化服务体系，员工严格按照企业规范作业，服务内容、流程、质量、售后均有明确标准，彻底摒弃零工随心所欲、标准不一的服务乱象，客户无需反复筛选、试错、更换服务人员，大幅节省时间与精力成本。 第二，权责清晰，权益全面保障。服务全程由公司兜底管理，若出现服务不到位、物品损坏、服务纠纷等问题，客户无需直接与员工对峙，可直接对接企业维权，有正规追责主体；同时公司统一为员工购买意外险、责任险，服务过程中产生的人身、财产风险均由企业统筹承担，杜绝零工模式下风险全部由客户承担的隐患，极大提升服务安全性。 第三，服务连续性、稳定性更强。员工归属感强、流失率低，能够为客户提供长期稳定的定制化服务，避免中介制、零工模式下人员频繁更换、服务断层、磨合成本高的问题，适配家庭长期照护、日常家政等持续性服务需求。 三、对公司：塑造品牌口碑，夯实长期发展根基 中介制企业仅依靠撮合交易，无核心竞争力、无品牌沉淀，个体零工更是无法形成规模化运营，而员工制是家庭服务公司做大做强、规范化发展的核心路径。一方面，助力打造标准化品牌形象。企业通过统一人员管理、统一服务标准、统一售后体系，形成专属服务体系和品牌特色，区别于杂乱的中介、零散的个体服务，快速建立市场辨识度和公信力，积累优质口碑。另一方面，降低运营风险，提升核心竞争力。企业通过系统化培训打造稳定、专业的服务团队，服务质量可控、纠纷率大幅降低，有效规避传统模式的服务乱象和舆情风险；同时稳定的专业团队能够承接高端化、定制化、综合化家庭服务业务。此外，员工制模式符合行业规范化发展政府政策导向，能够帮助企业摆脱小、散、乱的低端发展模式，实现规模化、品牌化、可持续化发展，逐步建立行业竞争壁垒。 综上，员工制实现了员工、客户、企业三方共赢，既是家庭服务从业者职业化转型的关键，也是保障消费者权益、推动家庭服务行业提质升级的核心模式。

悦旺高端家庭服务“高”在哪里？ 悦旺的高端，是从人才模式、服务能力、权责保障、隐私管理、价值定位、家风培育六个维度，把高净值家庭服务升级为家庭综合事务管理。 一、人才模式高端：采用员工制 1.悦旺核心采用员工制，服务人员与公司建立正式劳动关系，缴纳社保和商业保险，公司具有完全人事管理权。 2.统一招聘、背景尽调、多轮筛选，准入门槛高； 3.系统化岗前 + 在岗持续培训，打造职业化服务团队，专业素养高； 4.员工享有社保、薪酬体系、晋升通道，归属感强，有良好的职业形象； 5.强调礼仪、分寸感、保密意识，服务人员是家庭事务管理者。 二、服务模式高端：一站式家庭综合服务 基础家务、私厨膳食、全屋收纳、奢侈品与高端家居养护； 长者专业照护、慢病照护、儿童陪伴与习惯引导； 家族事务统筹、家宴策划、家庭后勤管理，可对接外部资源（就医陪诊、物业、维保等）； 按需定制方案，预判需求、主动服务，不需要客户反复交代、试错更换人员； 户属执事负责、公司托底，管理规范，标准精细，确保服务质量。 三、权益保障高端：公司主体兜底，权责清晰 服务纠纷、物品损坏、人身意外，由悦旺作为公司主体承担责任，统一配置责任险、意外险； 服务合同规范，服务范围、标准、权责白纸黑字约定； 专属客户管家对接，客户不用直接和服务人员争执，大幅降低客户的时间、情绪试错成本。 四、保密体系高端：高净值家庭核心诉求 全员签署保密协议，严格保护家庭隐私、家庭成员信息、家庭资产与生活安排； 严禁私拍、外传客户家庭影像与信息，有明确的保密约束与追责机制； 服务人员身份、背景经过深度尽调，严守边界感，做到 “有分寸、懂留白”。 价值定位高端：让客户时间、精力、情绪、健康四大无形资产增值 1. 守护时间资产：高净值人群的核心稀缺资源是时间。悦旺通过稳定、专业、的员工制团队，全权承接家庭琐碎事务，省去客户筛选、试错、监督、整改的大量时间成本，让客户将时间聚焦于事业、自我提升与家人陪伴，实现时间价值最大化。 2. 解放精力资产：告别传统家政服务参差不齐、售后推诿、频繁换人、沟通内耗的痛点。悦旺全程公司兜底、标准化服务、专属执事督导跟进，无需客户事事操心、反复叮嘱，彻底卸下家庭后勤的精力负担，让家庭生活告别琐碎疲惫。 3. 稳定情绪资产：家庭是情绪治愈的核心场景。悦旺职业化服务团队懂分寸、守边界、素养高，服务细致规范、相处舒适有度，杜绝服务乱象、纠纷矛盾、隐私泄露等问题，维持家庭氛围的安稳、静谧与舒心，守护全家人的情绪稳定与生活幸福感。 4. 护航健康资产：团队经过专业健康养护、膳食搭配、居家消杀、慢病陪护培训，不仅保障居家环境干净整洁、安全健康，更能通过科学膳食、规律作息引导、精细化照护，守护老人、孩子、全家人的身心健康，为家庭筑牢健康根基。 六、高端升级核心：深耕家庭精神价值与传承资产 悦旺解决的不仅是物质层面的家庭事务打理，悦旺高端服务突出表现在聚焦高净值家庭的精神需求与家族长期发展，是家庭氛围营造者与世代兴旺的推动者。在解决家庭基础后勤问题的同时，深耕家庭精神需求与长期传承价值，这也是悦旺的核心高端壁垒。 1. 营造优质家庭文化，塑造温润家庭氛围：悦旺职业化员工具备良好的职业素养、礼仪修养与生活审美，区别于传统零工的粗放式服务。在日常服务中，注重居家环境美学打理、生活仪式感营造、日常起居秩序规范，打造整洁、雅致、有序、有温度的居家环境。同时恪守家庭相处礼仪，尊重家庭成员生活习惯、处事方式，不越界、不打扰、懂共情，助力构建和睦、雅致、有格调的高端家庭文化氛围，让家庭不止是居住空间，更是承载生活品质与温情的精神港湾。 2. 滋养家庭精神内核，凝聚家庭向心力：高端家庭不仅需要物质富足，更需要精神丰盈。悦旺团队以精细化、人性化、有温度的专业服务，承接所有家庭琐事，让客户无需被家务拖累，有更多精力陪伴孩子、孝敬长辈、经营家庭关系。稳定舒心的家庭环境、充足的家人陪伴、和谐的家庭氛围，能够持续滋养家庭精神内核，凝聚家人情感，消解家庭内耗，让家庭成为家人成长、治愈、前行的精神后盾。 3. 助力家风传承，夯实家族长期底蕴：家风是高端家庭最珍贵的精神资产。悦旺在日常服务中，潜移默化配合家庭家风培育与传承：在儿童陪伴中，辅助引导孩子自律、礼貌、勤俭、感恩的良好品性；在长辈照护中，助力尊老敬老、和睦向善的家庭风气养成；在家庭日常起居、生活习惯的规范化打理中，协助家庭建立有序、自律、精致、向善的生活家风。 悦旺的职业化团队长期稳定服务、深度融入家庭日常，成为家风落地的辅助载体，帮助家庭将优良的生活习惯、处事格局、家风素养代代延续，为家族成长沉淀看不见、但最珍贵的精神传承资产。

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